Pinturnet
Centro de Atención al cliente / Reclamaciones
En pinturnet.com intentamos siempre ofrecer el mejor servicio que nos es posible para realizar la entrega de su pedido. Si en algún momento usted encuentra un problema con el servicio de entrega, productos adquiridos, o de cualquier otro tipo, a continuación le explicamos nuestra política de reclamaciones para que sepa como proceder:
Plazos de entrega
Todos los pedidos enviados dentro del territorio español por el servicio de OCHOA de transporte de mercancías debe de realizarse en el plazo de 2 días hábiles desde las 20 horas del día que el pedido fue realizado. Cada pedido es confirmado por email automáticamente para comprobar que este ha sido realizado correctamente. No podemos garantizar el horario de entrega, pero puede indicarnos un horario preferente de entrega en la casilla de observaciones para facilitar al transportista la entrega de la mercacía.
Cuando decimos dos días de plazo de entrega, hablamos en términos de DIAS HABILES O LABORABLES. Para ello, si usted hizo su pedido en día festivo nacional O LOCAL EN BARCELONA CAPITAL, su pedido no saldrá hasta el día siguiente HABIL.
Si Usted realizó su pedido en día laborable pero el siguiente/es días son festivos, no recibirá su pedido hasta el primer día hábil o laborable posible. De este modo, en el supuesto caso de realizar su pedido un Jueves Santo, usted no recibiría su pedido hasta el lunes siguiente por poner un ejemplo.
Aceptamos reclamaciones a partir de las 48 horas de retraso en ser servido su pedido. Con lo que todo lo anteriormente mencionado es una orientación de cómo normalmente se realizan los plazos de entrega. Excepcionalmente puede haber retrasos por diversos motivos, por ello establecemos nuestro compromiso en 48 horas para el intento de entrega de su pedido desde el momento de confirmación de pedido, mediante el Resguardo de compra automático que dispondrá al finalizar correctamente el proceso de compra de su pedido.
Todos los pedidos enviados a Portugal, Principado de Andorra y Gibraltar por el serivicio de TRANSPORTES OCHOA tienen un Plazo estimado de Entrega de 48 horas teniendo en cuenta las mismas condiciones en cuanto a los días de envío festivos y hábiles/laborables del punto anterior. No obstante las reclamaciones serán aceptadas a partir de las 72 horas para el intento de entrega de su pedido desde el momento de confirmación de pedido, mediante el Resguardo de compra automático que dispondrá al finalizar correctamente el proceso de compra de su pedido.
Garantías y Reposición de producto
En el caso de que su pedido contratado por MRW no se INTENTE ENTREGAR en el plazo establecido garantizado (48 horas desde su confirmación mediante resguardo de compra) dentro de España o 72 horas para Portugal, Principado de Andorra y Gibraltar, pinturnet.com se compromete a reembolsar los gastos de envío. Para ello deberá usted de formular la correspondiente reclamación escribiendo un correo electrónico a info@pinturnet.com o llamando al número de teléfono 976 90 90 21 o bien 976 21 06 20.
Si Existiera algún problema con la calidad o efectividad del producto adquirido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Somos los primeros interesados en garantizar la calidad de los mismos, y en conseguir que usted tenga u obtenga el resultado esperado con los productos que nos compra. Si existe algún problema o algo que no comprenda, llame o escriba por email. No podremos ayudarle si espera meses o no nos lo comunica. Si usted detecta que el producto fue dañado durante el transporte o existe alguna anomalía con el producto comprado (como errores nuestros en el envío), notifíquenoslo para proceder a realizar la reposición correspondiente. En este caso, pinturnet.org se reserva el derecho de reclamar el pedido original para verificar la veracidad de la reclamación.
Condiciones y requisitos para poder reclamar
Los datos postales facilitados deberán ser TOTALMENTE CORRECTOS, por lo que se REQUIERE facilitarnos un número de teléfono móvil o/y fijo, donde se le pueda localizar con facilidad. Recomendamos encarecidamente, revise sus datos postales antes de enviarlos para evitar problemas posteriores en la entrega.
Para que los plazos sean válidos vd. deberá de efectuar su pedido en día hábil no festivo. Si una festividad afectara solo a Barcelona Capital - España en el momento de la solicitud (localidad donde se sitúa el domicilio y actividad de pinturnet.com) el plazo de entrega que aquí se establece empezaría a contar a partir del día siguiente hábil no sábado).
Todos los pedidos intentarán entregarse en el plazo establecido, contando a partir. del día siguiente HÁBIL no sábado (de la localidad de destino) y se hiciera intento de entrega en ese espacio de tiempo, se le dejaría un aviso. En caso de que no le llegue, recuerde que sólo repetimos el envío a partir de los 2 días hábiles (no partidas por festivos).
Cuando usted realice su pedido a pinturnet.org de los productos que nos solicite, deberemos de recibirlo en pinturnet.org siempre antes de las 15.00 horas para entrar en plazo, de lo contrario podría entrar en el plazo del día siguiente. Si vd. espera hasta el último minuto para hacer su pedido, puede que no nos llegue justo a las 15.00, con lo este se retrasaría 24 horas. Cuando le notifiquemos nuestra confirmación de pedido, le confirmaremos el momento de entrega. Hay veces que la solicitud de producto nos ha tardado hasta dos horas en recibirse.
En caso de problemas técnicos con el servidor, la red, o informáticos nuestros, tan pronto como lo detectásemos dejaríamos aviso en la página web. Si ve un aviso de este tipo en la página principal de pinturnet.org, rogamos realice su pedido vía telefónica llamando al número 976 21 06 20, o por fax al número 976 36 08 91. Una vez notificado el problema técnico no estaríamos sujetos a cumplir con el plazo aquí establecido para pedidos que no recibiéramos por esta causa.
Los Sábados NO se considerarán día HÁBIL a efectos de entrega. En caso de solicitarse la entrega en Sábado, pero la agencia procederá a realizar un recargo por realizar una entrega fuera de horario laboral normal.
Es fundamental que cada vez que se re recoja el envío ESCRIBA USTED la hora de entrega en el albarán que le entregarán junto con el producto comprado, Y NO EL MENSAJERO. EN CASO CONTRARIO, VD. PODRÍA PERDER TODO DERECHO DE RECLAMACIÓN si se hace constar otra hora anterior.
Toda reclamación podrá ser gestionada a través de nuestro número de atención telefónica 976 21 06 20, correo electrónico, fax o correo normal. En caso de considerarse necesario nos pondríamos telefónicamente en contacto con vd. para discutir personalmente los detalles de la reclamación.
Toda reclamación POR RETRASO EN LA ENTREGA, queda supeditada a su aceptación como válida (en base a las puntualizaciones aquí realizadas) por la agencia de paquetería y mensajería MRW. En este sentido, y una vez comunicada la reclamación le facilitaremos un teléfono de contacto directo con el departamento concreto que deberá de resolver el expediente.
En caso de que la reclamación no sea aceptada por TRANSPORTES OCHOA (por motivo de retraso en entrega), Manuel Forcada Ayuda, empresario autónomo, y propietario del portal en internet pinturnet.com, declina toda responsabilidad y no procederá a la repetición de dicho envío.
Se aceptan las causas de fuerza mayor como eximentes de cumplir con los plazos de entrega aquí establcidos tales como: accidentes en carretera, problemas metereológicos y/o castastróficos que impidan cumplir con el horario (niebla en carretera o aeropuertos para el caso de entrega en islas, etc). En este caso se procederá ha reclamar al seguro que TRANSPORTES OCHOA tiene contratado para cubrir estas contingencias.